Guion Plan de Empresa🔗



Plan de Empresa🔗



Datos identificativos🔗


Grado:🔗

Marketing

Asignatura:🔗

Introducción a la empresa.

Profesor:🔗

Francisco Díez Martín

Autores del trabajo:🔗

Moreno Morera, Elena

Gustescu, Alexandru Marian

Cervera Martí, Andrea

Sierra Castaño, Paloma

Cronograma🔗


Rixk-Taker🔗


Resumen ejecutivo🔗


Rixt-Taker, es una empresa que basa sus objetivos en satisfacer a todas aquellas personas que deseen huir de la monotonía de un viaje ordinario y vivir grandes aventuras alrededor del globo. Todo ello mediante nuestra página web por la cual nuestros clientes, nuestros queridos rixkys, podrán diseñar y amoldar a sus gustos la experiencia extrema que están dispuestos a vivir mediante las diferentes categorías las cuales clasifican tanto el grado de riesgo que quieren tomar y la escala del viaje teniendo como opción viajar a nivel nacional, europeo e internacional. Sumando a toda esta increíble vivencia un factor sorpresa ¡no conocerán su destino hasta un día antes de partir! Manteniendo la incertidumbre hasta el ultimo momento.

Sabemos que, actualmente, internet es una herramienta esencial para conectar con nuestros clientes y por ello a todos nuestros servicios se puede acceder a través de un simple ordenador y desde ahí gestionar la compra-venta de los diferentes packs que ofrecemos, atención al cliente y el servicio post-venta a través del cual nuestros riskys podrán obtener información sobre los diferentes destinos y actividades a los que asistirán durante su viaje. Una vez acaba la experiencia se les ofrece a nuestros clientes la oportunidad de compartir su grado de satisfacción con la empresa e impresiones sobre ella.

Tras diversos estudios realizados por Rixk-Taker hemos podido observar que nuestro target es propenso a descubrir nuevos servicios vía internet, por lo cual contamos con todas redes sociales que están al orden del día como son: Instagram, Facebook… además contamos con numerosas colaboraciones con personas altamente influyentes en el mundo de las redes sociales.

Nuestra forma de trabajar es sencilla, colaboramos con un centenar de compañías tanto hoteleras como de actividades y, por supuesto, aéreas. Actuando como intermediarios entre estas compañías y los clientes dispuestos vivir una aventura.

Misión y Visión, descripción de la idea🔗


Misión🔗

Ser primeros y lideres en un nicho de mercado no explotado, convertirse en una empresa de viajes de riesgo y sorpresas de calidad,diferenciada y accesible, personalizada y comprometida con el entorno natural y hacer que los clientes vivan una experiencia inolvidable, unida a un desarrollo sostenible del entorno.

Visión🔗

Llegar a ser una agencia reconocida a nivel internacional, por la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando innovadores servicios y asegurando un actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de los clientes.

Análisis del entorno general: PEST🔗

El análisis pest es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento y declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de tu negocio. El análisis pest se centra en el análisis del entorno político, económico, socio-cultural y tecnológico.


Entorno político🔗

España es una monarquia constitucional basada en una democracia parlamentaria . Poder descentralizado, debido a la alta autonomía legislativa, ejecutiva y fiscal de cada comunidad autónoma. El rey es el jefe del estado y comandante del ejército, básicamente su papel es simbólico y representativo . Tras unas elecciones legislativas y las votaciones del parlamento, es elegido el presidente del gobierno el cual mantendrá su cargo durante 4 años, actúa también como jefe de estado. El rey elige a los ministros con la recomendación del presidente y se forma un consejo del estado. El presidente de cada comunidad autónoma pertenecerá al partido mayoritario que haya ganado las elecciones autonómicas. El poder legislativo es bicameral, el parlamento estará formado por el senado, el cual representará a cada comunidad autónoma y el congreso de diputados elegidos por sufragio universal cada 4 años. El poder ejecutivo del gobierno depende del apoyo del parlamento , el legislativo al gobierno y a ambas cámaras del parlamento. Cada comunidad autónoma posee sus propios partidos políticos o coaliciones, pero existen actualmente 4 partidos políticos que poseen la mayor influencia:pp(centro derecha), psoe(centro izquierda), podemos(izquierda), ciudadanos(centro). Los actuales líderes políticos son el rey Felipe VI y el presidente del gobierno Pedro Sánchez.

Entorno económico🔗

España a sufrido una recuperación económica en los últimos años tras la crisis económica mundial del 2008. La economía ha crecido un 3,1% en el último año, crecimiento debido principalmente al turismo y en otra parte a la construcción.la economía está expuesta a un presupuesto nacional desbalanceado, un deficit fiscal y una deuda pública elevada. La competitividad española sigue estando afectada por la falta de inversión en I+D. Por otra parte el referéndum catalán produce un gran impacto en el PIB español, y seguirá afectando a la economía española en el futuro, se estiman pérdidas de 30.000M€. La inflación es del 1,5% a 1,7% . La tasa de desempleo baja pero sigue siendo elevada 15,8%, deberá mejorar la calidad y la remuneración de los trabajadores, siendo el sueldo medio 707€. Centrándonos en el turismo, esta actividad es la que da el mayor aporte al pib español, gracias a la gran afluencia de visitantes llegando a ser España el tercer destino preferido de los turistas.

Entorno sociocultural🔗

La renta media por hogar es un factor muy importante para el turismo, dicho factor ha sufrido una gran recesión tras la crisis económica del 2008, hoy en día la cifra alcanza los 26.730€ anuales, esto produce que las familias dispongan de un menor gasto para las vacaciones. Se remarca la crecida de la demanda nacional por el turismo, gracias a la recuperación económica que sufre el pais, uno de los principales motivos de su crecimiento es, aparte de lo anterior, la importancia que está ganando el turismo rural, esto produce una desestacionalizacion de la demanda. Este cambio ha surgido Gracias al cambio de gustos de los turistas que buscan una mayor tranquilidad y alejarse del turismo en masa reflejando en las grandes ciudades costeras y Madrid. Destaca el senderismo y el barranquismo.

Entorno tecnológico🔗

Las nuevas tecnologías avanzan a gran velocidad en la sociedad y en el turismo no es una excepción, tanto es así que el 53,4% de las reservas hoteleras se realizaron a través de internet, esta cifra será incluso superior en actividades de ocio llegando al 61,6%. Esto demuestra la gran importancia que tiene internet hoy en día, estar bien posicionado en la red es esencial, destaca también la importancia de poseer una web propia en la cual el cliente podrá efectuar la compra de tus servicios. Otro de los factores claves son los smartphones, el 81% de la población española posee uno, por lo tanto es recomendable que las empresas creen una App para adquirir los servicios o obtener información sobre las actividades que realizará y ciudades que visite.

Análisis del entorno específico: 5F’s Porter🔗


Rivalidad interna🔗

  • Servicios que realizan una actividad similar a la nuestra y que pueden suponer una potencial amenaza:
    • AGENCIAS DE VIAJES
    • AGENCIAS DE ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE
    • AGENCIAS DE ACTIVIDADES DE RIESGO

Perfil competitivo🔗

  • Al existir un número amplio de bodegas, la rivalidad interna del sector es mayor.
  • Respecto al crecimiento del sector, es lento por lo que esto provoca una menor rivalidad ya que todas las bodegas quieren ampliar sus beneficios y pueden quitarse clientes.

Nuevos competidores🔗

  • La entrada al sector cuenta con varias trabas. En primer lugar, un factor de gran importancia es la gran inversión que la empresa debe realizar al entrar en el negocio, lo cual, en un futuro supondrá un obstáculo para cualquier empresa que desee imitar nuestro servicio. Además, si bien se caracteriza nuestro servicio es por su gran burocracia, es necesaria la realización de contratos con cada empresa que colabora con nosotros y a cada una de las empresas que ofrecen actividades al aire libre le debemos incluir la firma de un seguro de vida para las personas que realicen sus actividades. Consecuentemente, el acceso a nuestro sector es complicado, consiguiendo así una ventaja para nuestra empresa.

Productos sustitutivos🔗

  • Respecto a la competencia existente dentro de nuestro sector no podemos considerarla como amplia, pues no existe ninguna otra empresa que se dedique a ofrecer unos servicios iguales a los nuestros. Rixk-Taker cuenta con un producto bien diferenciado. Aunque bien es cierto que existen servicios similares, como puede ser una agencia de viajes o diferentes compañías de actividades al aire libre, estas empresas al no ofrecer un servicio tan completo y cómodo como el nuestro no suponen una gran amenaza.

Poder de negociación de proveedores🔗

  • Contamos con numerosos proveedores, empezando por las compañías de vuelos, y transportes terrestres y acuáticos, sumándole la gran variedad de hostales, albergues y hoteles de lujo que ofrecemos y terminando por la enorme cantidad de compañías de actividades con las que colabora Risk-Taker. Al actuar como intermediarios de su producto con el cliente le facilitamos la difusión (publicidad, posicionamiento...) haciendp su labor mucho más sencilla y aumentando exponencialmente sus ventas.

Poder de negociación de clientes🔗

  • Nuestro poder sobre el cliente es alto, por lo que podemos imponer condiciones que nos favorezcan. La empresa cuenta con una leve competencia debido a que no existe que ninguna empresa que ofrezca los mismos servicios que la nuestra, además, a todo esto se le debe añadir el hecho del creciente interés de la sociedad en los viajes, encontrando en nuestra empresa una forma fácil de viajar a la que incluimos un factor distintivo (la gran variedad de actividades ofrecidas con factor sorpresa) que conlleva al recibimiento de una gran demanda del servicio, permitiendo así tener un rango amplio para imponer las condiciones que deseemos.

Análisis DAFO🔗


Fortalezas🔗

  • Poca competencia ya que al ser una empresa innovadora no tiene mucha variedad empresarial a la que enfrentarse.
  • Nuestra empresa cuenta con el factor sorpresa de las actividades, este factor puede llamar mucho la atención de los clientes.
  • Adquisición de equipos modernos y disponibilidad de páginas web
  • Posibilidad de ofrecer un servicio completo y especializado.
  • Pertenece a uno de los sectores económicos más importantes.
  • Ofrecemos una gran variedad de precio para que las personas con una renta más baja se lo puedan permitir.
  • Contaremos con centros de atención al cliente veinticuatro horas.

Debilidades🔗

  • Falta de experiencia en cuanto a empleados. En los principios, no podrá atender la empresa los trabajadores solos, ya que necesitaran a alguien que lo supervise hasta coger experiencia.
  • El paro y el aumento de impuestos ha hecho que las personas se replanteen gastarse dinero en actividades de ocio y caprichos.
  • Nuestra empresa necesita altos requisitos administrativos( alto coste de financiación)
  • Al comenzar de nuevas en el mercado, nuestra empresa no es conocida y tardara tiempo en darse a conocer.

Oportunidades🔗

  • Contaremos con la ayuda de las redes sociales, ya que es donde podemos encontrar un número elevado de clientes.
  • Los desplazamientos por puentes o en los fines de semana cada vez son mayores.
  • Consolidación de España como uno de los países más turísticos de Europa.
  • La demanda de turistas cada vez está aumentando más.
  • Nuestra empresa consta de una gran creatividad e innovación que atraerá a la futura clientela.

Amenzas🔗

  • La estacionalidad e la demanda, unido a que cada vez mas consumidores hacen los pequeños tramites, las reservas de viajes y hoteles o la compra de billetes por internet a través de internet, hace que empresas como la nuestra tengan que buscar nuevas formulas para seguir en el negocio.
  • El gobierno impida el paso de los turistas al extranjero,
  • Tener un accidente inoportuno y que la empresa tenga que acarrear con las consecuencias.

Objetivos🔗


  • Brindar los mejores servicios con la más alta calidad.
  • Ser la primera opción para el cliente en cuestión de paquetes turísticos con experiencias diferentes.
  • Ser reconocida mundialmente por ser una de las mejores agencias mediante la publicidad.
  • Mantener buenas relaciones con las empresas que trabajemos para ofrecer buenos servicios a nuestros clientes.
  • Reducir al máximo los costes para ofrecer un buen precio a los clientes.
  • Respetar el medio ambiente y haciendo un uso sostenible de los recursos.

Estrategias🔗


Estrategias organizacionales son:🔗

  • Incursionar en nuevos mercados geográficos (estrategia de desarrollo de mercado).
  • Incursionar en un nuevo negocio a través del lanzamiento de nuevos productos relacionados con los productos actuales
  • Vender una de las divisiones de la empresa con el fin de enfocarse en la que mejor rendimiento presenta o reunir capital (estrategia de desinversión).
  • Competir en base a diferenciación ofreciendo productos considerados únicos y novedosos (estrategia de diferenciación).
  • Formar una sociedad con otra empresa con el fin de compartir recursos o aprovechar alguna oportunidad de negocio que se ha presentado (estrategia de empresa conjunta).

Estrategias funcionales son:🔗

  • Dotar de nuevas características o atributos al producto.
  • Lanzar nuevos servicios complementarios al producto.
  • Aumentar los precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia o aumentar la sensación de calidad del producto.
  • Lanzar nuevas campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposición del producto.
  • Lanzar nuevas promociones de ventas con el fin de incentivar las ventas.
  • Utilizar nuevas técnicas de motivación con el fin de aumentar la productividad del personal.
  • Utilizar nuevos programas de capacitación con el fin de aumentar las competencias del personal.
  • Establecer nuevos sistemas de información que permitan una mejor comunicación interna.
  • Acceder a nuevas fuentes de financiamiento.

Estructura organizativa🔗


Organigrama y ámbito de control🔗

1 CEO🔗
1 Director por área🔗
1 Coordinador por subárea🔗
nº de personas por subárea🔗

La coordinación se realiza por supervisión directa entre los niveles inferiores (nivel 2 y 3) y adaptación mútua entre los niveles superiores (nivel 1 y 2).

Tareas🔗

  • Las funciones que va a desempeñar el departamento financiero/RRHH son las siguientes:

    • Entre la cantidad de tareas que realizan los recursos humanos en nuestra empresa destacamos:
    • La organización y planificación del personal: es decir se encargan de que cada trabajador siga sus quehaceres correctamente
    • Reclutamiento y selección de nuevos empleados, donde tienen en cuenta los conocimientos, la formación, la accesibilidad… y muchos otros rangos
    • Planes de carrera y promoción profesional que consiste en realizar programas y planes de carrera para aumentar la formación de sus trabajadores
    • Evaluación de desempleo y control persona, es decir, controlar las horas extraordinarias, la pirámide de edad, las relaciones laborales…
    • Clima y satisfacción laboral, ya que es necesario detectar el nivel de satisfacción dentro de la organización
    • Relaciones laborales, donde tratan de promover la comunicación entre la empresa y sus empleados, utilizando interlocutores de estos.
    • Prevención de riesgos laborales, para ello se realiza un estudio de las condiciones del trabajo y de los laborales asociados para preservar la salud de las personas que trabajan en la empresa.
  • El departamento de operaciones realizará las siguientes tareas:

    • Se encargara del mantenimiento de los viñedos y del proceso de producción de la uva.
    • Gestionar los productos elaborados, su almacenamiento y su gestión.
    • Llevar a cabo aquellas tareas tecno/sanitarias del proceso de la uva, así como el sulfato o cualquier tratamiento que requieran las viñas.
    • Realizar los análisis tanto físicos como químicos, microbiológicos y organolépticos del mosto y vino de la bodega.
    • Encargarse del aprovisionamiento del vino y de las posibles inversiones en I+D+i.
    • Buscar proyectos de mejora para la bodega.
  • El departamento de marketing se encargara de:

    • La promoción y publicidad de la empresa.
    • Buscar nuevas zonas donde situar el producto. Posicionar y mejorar la imagen de la bodega.
    • Fijar el precio de los distintos vinos y su comercialización.
    • Anticiparse a las necesidades de los clientes.
    • Mantener una buena relación con los clientes.
    • Tener presente los competidores y los productos que ofertan.

Métodos de motivación🔗


  • Una cena/comida por semestre (Navidad y Verano)
  • Promover la participación, nuestra empresa busca el consenso en todas las decisiones de la empresa.
  • Trabajador del mes recibirá un viaje gratuito del pack nacional, a suvez, el trabajador más veces reconocido con este título será premiado con un viaje de su elección.
  • Incentivar con una experiencia compartida de convivencia y unión. Diferentes iniciativas, como: charlas motivacionales, talleres para la felicidad en el trabajo, marcar un día oficial de afterwork...
  • Pqueños regalos para lños trabajadores.
  • Cursos de formación.
  • Reconocimiento al innovador del año.
  • Reconomicimiento al vendedor del año.

Plan de Marketing🔗


Producto🔗

  • Vuelos
  • Estancia/ Alojamiento.
  • Pack a elegir de alimentación.
  • Actividades organizadas con el equipamiento necesario.
  • Transporte.

Precio🔗

Poco extremoExtremoMuy ExtremoExtremo de Lux
Nacional150€400€549'992000€
Europa249'99500€700€3000€
Internacional499'99€900€1000€5000€

Comunicación🔗

  • Colaboración con Red Bull en sus diferentes eventos de deporte.
  • Maratón anual con fines benéficos.
  • Eventos para dar a conocer nuestra filosofía.
  • Catálogos especializados
  • Merchandising
  • Colaboración con influencers de diferentes redes sociales con fin promocional
  • Artículos en revistas especializadas.
  • Web y redes sociales
    • Como instagram: texto

Distribución🔗

  • Oficina física en Madrid
  • Página web

Público objetivo🔗

  • Sector empresarial, agencias de vuelos y transporte terrestre, agencias de actividades de riesgo/aire libre, turistas interesados en vivir una nueva experiencia.
  • A nivel internacional.

Plan de Producción / Operaciones🔗


Descripción del proceso productivo🔗

  • Nuestra empresa funciona como una mediadora entre agencias de transporte, hostelería, actividades de riesgo/ actividades al aire libre y clientes. Su proceso productivo consiste en la gestión de cada viaje demandado por cada cliente con todas las características demandadas por este, todo a través de internet. Para lo cual la empresa cuenta con una gran tecnología, cuerpo técnico y software capaz de llevar estas labores a cabo en un tiempo record y sin errores.

Localización🔗

  • León (España) , Calle Vinateros 18
    • Nuestro negocio necesita un bajo, ya que es la mejor opción para poder atender a nuestros clientes ahí de forma personalizada por este motivo no hemos escogido un solar o una gran superficie, porque solo necesitamos una pequeña agencia para atender a un número reducido de personas, ya que en nuestra página web también tenemos la opción de planificarlos viajes. El lugar elegido es la Calle Montera de Madrid, ya que es una calle muy transitada y es donde se localizan muchas de las agencias de viajes. Además aunque haya competencia, ninguna agencia de viajes ofrece lo que nuestra empresa, por lo tanto nos diferenciamos con los demás.

Infraestructuras necesarias🔗

La infraestructura elegida la hemos adaptado según las condiciones de nuestra empresa y teniendo en cuenta una serie de factores: ubicación, tamaño, distribución y características del local.

  • Ubicación: Estará situado en la Calle de la Montera, ya que es una zona de fácil accesibilidad y por la que pasa muchas personas a lo largo del día.
  • Tamaño: la superficie de nuestro local ha influido en el precio a pagar, por ello escogimos un local de 90m, ya que buscábamos un local amplio.
  • Distribución: la distribución va ligada al tamaño, hemos diseñado nuestro negocio de la mejor manera posible para aprovechar el máximo espacio posible. Al entrar veremos una colocación sencilla y accesible para la clientela, con tres mesas para atender y varios paneles digitales que mostraran toda la información acerca de nuestro negocio.
  • Características del local: es un local semi nuevo y recién reformado, con dos grandes cristaleras para que los futuros clientes puedan ver lo que ofrecemos desde fuera. Los suelos son de tarima y contamos con una columna casi al final del local que será utilizada para colocar publicidad.

Punto de equilibrio🔗

  • El estudio que se presenta, muestra la aplicación de la técnica del punto de equilibrio con relación al servicio ofrecido por Rixk-Taker, el propósito es determinar el momento a partir del cual la operación del producto brindará utilidades.

    • Concepción del Producto:
      • Para el análisis de la demanda se realizaron entrevistas a las representaciones de los mercados potenciales en los diferentes momentos del diseño del proyecto y en el momento de la realización de las pruebas conceptuales donde se pudo conocer que los nuevos hábitos turísticos señalan que los viajeros actuales están más interesados por las experiencias que por el destino. Buscan sensaciones, diversión, evasión… y su preocupación es: ¿qué haré? Hay que ofrecer más que un bonito paisaje natural, gente amable y playas maravillosas. Teatralizar la experiencia será la clave del éxito, y esto es precisamente donde Rixk-Taker centra sus esfuerzos, involucrando a los clientes en una experiencia memorable. Lo cual incrementa la demanda de su servicio y así el precio de este.
  • El Punto de Equilibrio o Punto de Ruptura, representa el momento económico en que se produce un equilibrio entre los ingresos y los costos totales. Esto es, cuando se ha dejado de tener pérdidas y no se ha comenzado a tener utilidades.

VariablenacionalEuropeoInternacionalTotal
Costes fijos.------------
Sueldos y salarios180.684
Amortización24.000,00
Gastos en licencias4.000,00
Establecimiento25.500
Luz, agua, internet18.000
Costes variables.------------
nº vuelos606080---
nº hoteles reservados505070---
nº actividades realizadas304050---
Precios400500900
**Punto muerto und.965720,52360,26** **
Importes anuales en euros🔗

Plan Económico-Financiero🔗


Fuentes de financiación🔗

Aportación de los socios = 999.000 €
Crédito bancario = 1.119.960,18€

Análisis de la inversión: VAN, TIR, Payback🔗

AñoInversiónCobrosCostes TotalesAmortizacionesFlujos de caja
0-1.000.000€
1750.000500.000€50.000€200.000€
2800.000€525.000€50.000€225.000€
3860.000€600.00O€50.000€210.000€
4900.000€600.000€50.000€250.000€
5900.000€400.00O€50.000€450.000€

Flujos de caja🔗

En rojo los años con pérdidas🔗
En azul los años con ganancias🔗

VAN = 341.071€
k = 0,08
TIR = %

Tras el análisis realizado, se puede concluir que para dentro de 3 años, el proyecto de inversión para la creación de la empresa Rixk-Taker será rentable, dado que el VAN es mayor que cero y su TIR es mayor que el tipo de interés bancario del 8%.